Mavi Mağazasında Üretim Hatası Olan Kot Pantolonun Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den kış başında Bursa İnegöl AVM mağazasından İspanyol paça bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydikten sonra arka kısım dikişlerinde yamukluk olduğunu fark edip mağazaya geri götürdüm.

İlk gidişimde mağaza çalışanı, ürünü incelemeye göndereceklerini, iade kabul edilmezse ikinci kez tekrar gönderebileceklerini, yine olumsuz dönüş olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi. Daha sonra ürünü tekrar götürdüğümde inceleme sonrası SMS ile bilgi verildi ve üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, talebimin kabul edilmeyeceği iletildi. Dikişlerdeki yamukluğun kullanıcı hatası olmadığını, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm halde talebim reddedildi.

Sadece bir kez giyilmiş ve dikişlerinde bariz problem olan bu ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Mavi tarafından tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.