Mavi Kot Pantolonun 8 Ayda İki Defa Açılması Ve Şirketin Tekrarlanan Reddi

2025 yılı Mayıs ayında Bursa İnegöl AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra, 2025 Aralık ayında pantolonun bel kısmında yanlamasına bir açılma meydana geldi. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, sistem üzerinden inceleme formu oluşturuldu ve onaylandı, ancak tarafıma yıkamaya, kullanıma ve yıpranmaya bağlı açılma olduğu söylenerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Ben de pantolonu kendi imkanlarımla bir terzide tamir ettirip kullanmaya devam ettim. 8 ay gibi kısa bir sürede bu derece bir yıpranma olduğu söylenmesini zaten mantıklı bulmazken, Nisan 2026 ayında bu kez de arka cebin alt kısmında tekrar bir açılma yaşadım. Üstelik bu kez alt kısımda olması da beni ayrıca şaşırttı. Ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimde, öncekiyle neredeyse birebir aynı, kopyala–yapıştır bir yanıtla yine kullanıcı kaynaklı yıpranma denilerek talebim reddedildi. Bir senesi bile dolmamış bir pantolonun bu şekilde aşınmasını kabul edemiyorum; ya ürün kalitesi ciddi anlamda düştü ya da firma sorumluluk almak istemiyor.

İnceleme formu ve tarih bilgileri de kayıtlı olmasına rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mavi’den, kusurunun kullanıcıya yüklenmediği, mağduriyetimi giderecek şekilde pantolonun değiştirilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da en azından kullanılabilir bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.