Mavi Mağazasında Üretim Hatası Olan Kot Pantolon İçin İade Talebi

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından yaklaşık 1 ay önce iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinde daha ikinci giyimimde, üstelik farklı farklı bölgelerinde kendiliğinden delinmeler oluştu. Diğer pantolonda hiçbir sorun yokken sadece bu üründe bu şekilde deformasyon yaşanması üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve Mavi’den tarafıma gelen mesajda sorun olarak kullanılan deterjan vb. Gerekçeler öne sürüldü. İtiraz ederek aynı deterjanla yıkanan diğer pantolonlarda hiçbir problem olmadığını, üstelik pantolonda yıkamadan, üzerimde giyerken bile yeni delinmeler oluştuğunu belirtmeme rağmen hatayı ısrarla bana yüklediler. Bu süreçte pantolon yaklaşık 1 aya yakın süre mağazada kaldı ve ikinci kez başvuru yapmama rağmen yine red cevabı aldım.

Bugüne kadar Mavi’den pek çok ürün almış biri olarak ilk kez böyle bir üretim hatası ve bu şekilde müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu pantolonun ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Mavi ürünü kullanmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.