to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Tiftiklenmiş Ürün Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi
Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasından yaklaşık beş ay önce alt eşofman ve üst hırkadan oluşan bir takım satın aldım. Hamile olduğum için ürünü sadece iki kez giyebildim ve bir kez de hassas programda yıkamama rağmen her iki parçada da belirgin tiftiklenme oluştu.
Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim; inceleme sonucunda ise tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldı ve “kullanıcı hatası” denilerek iade ya da değişim talebim kabul edilmedi. Ancak mağazada aynı üründen kullanılmamış olmasına rağmen tiftiklenmiş şekilde sergilendiğini de bizzat gördüm; bu nedenle sorunun kumaştan kaynaklandığını düşündüğüm için kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum.
Ürünü bu kadar az kullanmama ve talimatlara uygun şekilde hassas yıkama yapmama rağmen tiftiklenme meydana gelmesini ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi Ceylan Karavil AVM mağazasından Ekim ayında altüst eşofman takımı olarak 4 parça ürün satın aldım. Ürünleri yalnızca iki kez giyebildim, gebelik nedeniyle zaten çok fazla kullanma imkanım olmadı. Tüm ürünleri hassas programda yıkamama rağmen hem tiftiklenme hem de renk solması yaşadım.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası benimle iletişime geçildi ve 4 parça ürün için inceleme yapıldı. Sonuç olarak 3 parça ürünümün iadesi onaylandı, ancak 4. Parça için sistemden dolayı toplu iade yapılamadığı, bu yüzden o ürünün tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde son kalan ürünü tekrar incelemeye gönderdim.
Bugün SMS yoluyla bu ürün için tekrar red kararı verildiğini öğrendim. Ürünleri satın alırken toplamda 7.200 TL ödeme yaptım, şu anda sadece 5.600 TL iade edildi ve 1.600 TL’lik ürünüm için iade yapılmadı. İlk görüşmelerimizde 4. Parça için de yardımcı olunacağı söylenmişken, bugün aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığı, herhangi bir şey yapamayacakları söylendi.
Ürünleri çok kısa süre ve özenli kullanım sonrasında bu hale gelmesi, ardından da süreçte çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kalan 4. Parça ürünüm için de inceleme sürecinin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek 1.600 TL’lik bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Eylem Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Ürünümde tiftiklenme oluştu, mağaza kullanıcı hatası diyerek iade reddetti, sorunum çözülmedi.
