Mavi Mağazasında Pantolon Ve Kazak İçin Kalite Kontrolü Ve Değişim Talebi

Mavi Van Out CD2 mağazasına 23 Mart tarihinde biri pantolon, diğeri kazak olmak üzere iki ürünümü inceleme için teslim ettim. Ürünlerimin kodları m101225-80680016 ve m1611656-82185001’dir. İnceleme sonrasında tarafıma gönderilen standart ve hazır metin içeriğindeki değerlendirmeyi yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. Her iki ürün için de neredeyse aynı ifadelerin kullanılmış olması, ürünlerimin gerçekten detaylı bir incelemeden geçip geçmediği konusunda bende ciddi tereddüt oluşturmuştur.

Ürünlerimin bakımını ve yıkamasını etiketlerinde yer alan talimatlara tamamen uygun şekilde yapıyorum. Buna rağmen pantolonda kısa süre içinde aynı bölgelerde benzer yıpranmalar, renk solmaları ve esnemeler oluştu. Bu durumun, kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Benzer şekilde kazağımda da kısa sürede ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ürünlerin kalite kontrolünün tekrar gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ürünleri sadece garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve karşılığında yalnızca hazır bir metin tarafıma iletildi, bunun dışında müşteri hizmetleriyle detaylı bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir iletişim sağlanmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle her iki ürünümün de farklı bir birim tarafından yeniden ve daha kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekirse mağaza dışında merkez incelemeye yönlendirilmesini talep ediyorum.

Markanıza duyduğum güven nedeniyle talebimi nazik bir dille yineliyor, sorunlu olduğunu düşündüğüm pantolon ve kazağım için değişim ya da mümkünse iade işleminin onaylanmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda hassas olduğuna inandığım Mavi’nin, bu süreçte gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimi gidereceğini umuyorum.