Mavi Pantolonlarda Renk Solması Ve Ağ Süzülmesi, İade Ve Açıklama Bekliyorum

Yaklaşık 4 ay önce Van Merkez Mavi şubesinden tanesi 2.000 TL olmak üzere 2 adet pantolon satın aldım. Bu pantolonları 4–5 aylık sürede toplamda en fazla 6–8 kez giymeme rağmen her ikisinde de çok kısa süre içinde belirgin renk solması ve ağ kısmında süzülme problemi ortaya çıktı. Ürünü satarken herhangi bir garanti ya da ek güvence sunulmadı, yalnızca faturanın elektronik ortamda gönderileceği bilgisi verildi.

Bu ciddi kalite problemi nedeniyle ürünleri 10 Şubat 2026 tarihinde incelenmesi için yine aynı mağaza aracılığıyla Mavi’ye gönderdim. Ancak inceleme süreci tamamlandığında tarafıma tek bir SMS, tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, sonucu kendi çabamla defalarca mağazayı arayarak öğrenmek zorunda kaldım. İncelemenin olumsuz sonuçlandığı söylendi fakat bu karara dair yazılı ya da sözlü hiçbir gerekçe paylaşılmadı, “neden red verildiği” konusunda en ufak bir açıklama dahi yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Mavi gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve şeffaflığı bulamamış olmak, açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ortaya çıkan renk solması ve ağ süzülmesi gibi kusurların, normal kullanım dışı bir durum olmadığı, aksine üretim kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Mavi’nin kendi ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, pantolonların ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız muadilleri ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm tüketici hakem mercilerine başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.