Mavi Mağazasında Online İndirimli Ürün Değişiminde Alınan Fiyat Farkı Ve Personel Tutumu

12.10.2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden iki adet çocuk eşofman takımı (kız ve erkek çocuk için) dahil olmak üzere eon1401343 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki ürünlerin hepsini birebir aynı ürünlerle değiştirmek için Kocaeli Başiskele Symbol AVM’deki Mavi mağazasına gittiğimde, buna rağmen kasada 375 TL fark talep edilerek benden nakit ödeme alındı.

Mağazadan çıktıktan sonra birebir ürün değişiminde herhangi bir fiyat farkı olmaması gerektiğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemde, internet sitesindeki indirimden yararlandığım için mağazada yaptığım birebir ürün değişiminde fiyat farkı alınabileceği söylendi. İnternetten kazandığım bir indirim hakkının, mağazada birebir değişim yaparken nasıl geri alındığını ve bunun hangi tüketici mevzuatına dayandığını anlamıyorum. Böyle bir uygulama varsa bile mağaza görevlilerinin, “İnternetteki indiriminiz mağazada değişimde fiyat farkı olarak yansır” şeklinde açıkça bilgilendirme yapması gerekirdi, aksi halde ben değişimi yine internet üzerinden tercih ederdim.

Ayrıca mağaza personelinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Bir kolum tamamen alçıdayken mağazada tek başıma ürün aramak zorunda kaldım, yardımcı olunmadı. Personelin “kahvaltı saati” gibi gerekçelerle ilgisiz davranması ve buna rağmen orada fiilen yardımcı olmadığı halde satış yapmış gibi kendi üzerine işlem alması hiç hoş bir durum değil. Elimde hem online siparişime hem de mağaza alışverişime ait faturalar mevcuttur.

Hem internet indirimi nedeniyle mağazada birebir değişimde benden nakit olarak tahsil edilen 375 TL’lik fiyat farkının iadesini ve bu farkın kaldırılmasını, hem de Symbol AVM mağazasındaki personel davranışlarının incelenmesini, her iki konuyla ilgili de ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.