Mavi Mağazasında Müşteriyi Sorgulayan Personel

23.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Van Maraş Caddesi’indeki Mavi mağazanıza iade, değişim ve alışveriş için gittim. Kasada görevli sarışın, adı B**** olan personel, bana “Neden sürekli geliyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Mavi’den sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu cümle ve kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti.

Bir müşteriyi mağazaya geldiği için sorgulayan bir personelle ilk defa karşılaşıyorum. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım rahatsızlık sebebiyle mağazayı terk ettim ve konuyla ilgili mağaza içinde herhangi bir yetkiliyle görüşmedim.

İlgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.