Mavi Açılmamış Boxerlar İçin Değişim Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Podium AVM’deki Mavi mağazasından l beden 3 adet boxer satın aldım. Eve geldiğimde sadece 1 tanesini denemek istedim ve farklı markalardan yıllardır aldığım l beden boxerlara göre belirgin şekilde daha küçük olduğunu gördüm. Diğer 2 boxerın paketi ise hiç açılmamış, ambalajının el değmemiş olduğu çok net bir şekilde belli durumdaydı.

Mağazaya geri dönüp durumu anlattığımda, kasada yardımcı olan B** Hanım da ürünlerin paketlerinin açılmadığını bildiği ve gördüğü halde değişim yapmayı reddetti. İç çamaşırlarında değişim ve iade olmadığını, kullanılmış olsa da olmasa da iade kabul edilmediğini ve bunun faturada yazdığını söyleyerek talebimi geri çevirdiler. Satın alma sırasında bana iç çamaşırlarının kullanılmamış olsa bile iade veya değişiminin olmayacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu kuralı ancak sorun yaşadıktan sonra öğrendim.

Ambalajı dahi açılmamış, sadece bedeni bariz şekilde diğer l bedenlere göre küçük olan ürünler için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve müşterinin bu kadar katı şekilde geri çevrilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Açılmamış 2 boxerın en azından beden değişiminin yapılmasını ve denemek için açtığım ürün konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.