Teslim Gecikmesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

İstanbul Silivri Vega AVM içinde bulunan Mavi mağazasından bir kot pantolon aldım. Mağazada bedenim olmadığı için çalışanlar ürünü benim adıma online sistem üzerinden sipariş geçip ürün geldiğinde bana haber vereceklerini söylediler. 5 Haziran tarihinde sipariş oluşturuldu, ürün ise yaklaşık temmuzun ilk haftasında mağazaya ulaştı.

Ürünü teslim almaya gittiğimde pantolonu denediğimde bedenimin uymadığını gördüm. Ürün etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen, teslim süresi geciktiği için iade veya değişim kesinlikle yapılmadığını, süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Gecikme tamamen mağazanın ve sistemin sürecinden kaynaklanmasına rağmen hata bana yansıtıldı. Etiketli ve kullanılmamış pantolon şu an elimde kaldı.

Fatura numaram 7112026000021659’dur. Mağaza çalışanları ve merkez dahil hiçbir yerden çözüm üretilmedi, talebim reddedildi. Kendi sistemlerindeki gecikmenin sorumluluğunu tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir değil. Ürün zamanında gelseydi, iade/değişim süresi içinde rahatlıkla işlem yapabilecektim.

Mavi’den, tamamen kendi süreçlerinden kaynaklanan bu mağduriyetimi gidermelerini, etiketli ve kullanılmamış olan bu pantolon için iade ya da beden değişimi işlemimin gerçekleştirilmesini istiyorum.