Mavi Mağazasında Hızlı Renk Solması Ve Olumsuz İade Kararı

Yakın zamanda Mavi’nin Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından Lisbon ve Toronto model m0613156-70490004 ve m0010039-83811060 kodlu kot pantolonları satın aldım. Bu ürünler için toplamda 3.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ürünleri üzerlerindeki kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve yıkadım, hatta bazılarını yalnızca bir kez yıkayıp giydim.

Tüm bunlara rağmen çok kısa süre içinde pantolonlarda belirgin renk atması ve solma sorunu ortaya çıktı. İlk iki ürünü yaklaşık bir ay önce, diğer ürünü ise 2–3 ay önce aldım. Ürünlerin tamamında bu kadar kısa sürede aynı sorunun yaşanması, normal kullanım sonucu oluşabilecek olağan bir deformasyon değildir.

Ürünleri 21 Eylül tarihinde mağazaya incelemeye verdim. Yaklaşık 13 gün önce teslim ettiğim bu ürünler için farklı zamanlarda tarafıma SMS ile olumsuz, yani ret kararı iletildi. Birden fazla üründe aynı problemin yaşanmasına rağmen hepsi için olumsuz dönüş yapılmasını tesadüf değil, son derece sıra dışı ve kabul edilemez buluyorum. Bu ürünler Mavi mağazalarında ücretsiz dağıtılan ürünler değil, bedelini ödeyerek aldığımız ürünlerdir.

Eğer ürünlerde bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyon yaşanıyor ve buna rağmen inceleme sonucu olumsuz veriliyorsa, garanti ve müşteri memnuniyeti kavramlarının fiilen ortadan kalktığını düşünüyorum. Mavi gibi bir markadan bu yaklaşımı kesinlikle beklemezdim. Üstelik ürünler hâlâ mağazada tutulmakta ve günlerdir tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünlerimin ikinci bir incelemeye gerek kalmadan iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafıma telefonla ulaşılarak ürünlerimin durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.