Mavi'den Çocuk Kıyafetlerinde Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Yıllardır Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Son 1,5 yıldır özellikle çocuklarım için aldığım ürünlerde ciddi kalite problemleri ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatalar yaşamaya başladım.

Oğlum için aldığım bir kot pantolonda bacak kısmında dikiş dönmesi sorunu oluştu. Bunun yanında yine oğlum için aldığım fermuarlı kapüşonlu bir sweat üründe kısa sürede pamuklanma ve renk solması meydana geldi. Kızımın eşofman altı ürününde de aynı şekilde renk solması yaşadım. Tüm bu ürünleri her zaman yaptığım gibi sıvı deterjanla, ters çevirerek ve kısa programda yıkadım. Üstelik çocuklarım hafta içi okulda forma giyiyor, bu ürünler sadece hafta sonları giyilen, yoğun kullanılmayan kıyafetler olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ürünler uzun süre önce alınmış ürünler değil, Aksaray mağazası ve internet kanalı üzerinden temin edildi ve hâlâ garanti süresi içindeler. Zaten garanti süresi olmasa incelemeye bile alınmayacağını biliyorum. Yaklaşık 10–15 gün önce üç ürünü de incelemeye gönderdim. Sonuç tarafıma SMS ile bildirildi ve “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ardından mağazaya gidip ürünlerimi geri aldım. Kullanım şeklim ve kullanım sıklığı bu kadar açıkken, yaşadığım sorunların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini anlamıyorum.

Mavi’den, incelemeye gönderdiğim bu üç ürün için değişim talebimin kabul edilmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.