to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Hızla Bozulan Keten Pantolonun Değişim Talebi Reddi
Mavi Sankopark mağazasından 27 Haziran’da satın aldığım siyah ham keten pantolon daha ikinci giyişimde diz yaptı ve yaklaşık iki beden genişleyerek tamamen formunu kaybetti. Kısa sürede bu kadar bozulma yaşamam nedeniyle ürünü geçen hafta mağazaya götürerek durumu anlattım.
Mağazaya ürünü teslim edip deformasyonu ve kısa sürede bu hale geldiğini belirtmeme rağmen, herhangi bir inceleme raporu paylaşılmadan sadece “giyilmiş ürün” denilerek talebim reddedildi. Kısa sürede bu ölçüde deforme olan bir pantolonun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve incelemesiz şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak hatalı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Aralık ayında Mavi’den Serenay model bir pantolon satın aldım. Mart ayında pantolonda tüm yüzeye yayılan belirgin bir renk atması oluştu. Ürünü sadece normal şekilde, günlük kullanım ve yıkama koşullarında kullandım, herhangi bir yanlış kullanım ya da ekstra bir işlem uygulamadım.
Yaşadığım bu problem üzerine Mavi mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve tarafıma ret kararı iletildi. Pantolonda bu kadar kısa sürede ve tüm ürüne yayılmış bir renk solması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Mavi’nin bu kararı yeniden gözden geçirerek Serenay model pantolonum için değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim
