Mavi Mağazasında Hediye Ürün Değişim Talebim Reddedildi

Mavi’den hediye olarak alınan bir ürünü Ankara Ankamall mağazasında değiştirmek istedim ancak değişim süresi sadece 2 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün 29 Mart’ta alınmış ve şehir dışında olduğum için 15 Nisan’da ancak elime geçti. Ürünü teslim aldıktan sonra hem bedeninin olmaması hem de modelini beğenmemem nedeniyle değişim yapmak istedim.

Elimdeki fiş/hediye fişiyle birlikte 1 Mayıs’ta Ankara Ankamall Mavi mağazasına gittim. Mağazadaki görevli, değişim süresinin 2 gün geçtiğini söyleyerek hiçbir esneklik tanımadan talebimi reddetti. Ürünü geç almamın benim elimde olmayan nedenlerden kaynaklandığını ve aradaki sürenin çok kısa olduğunu belirtmeme rağmen, iyi niyet gösterilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, özellikle hediye ürünlerde müşteri memnuniyetini önceleyen esnek bir yaklaşım beklerdim. Ürün bana geç ulaştığı gerçeği de dikkate alınarak değişim süresinin esnetilmesini ve Ankara Ankamall mağazasında ilgili ürün için değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.