to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Değişimi Teslim Edilmedi, Sipariş İptal Edilip Kredi Kartına Geri İadesi Yapıldı
14.04.2026 tarihinde Mavi Mavişehir şubesinden bana hediye olarak alınan ürünü, bedeninin uymaması nedeniyle 18.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Mavi mağazasında değiştirmek için başvurdum. Mağaza görevlileri, istediğim bedenin mağazada olmadığını, ancak adresime kargo yoluyla gönderilebileceğini söylediler ve ben de bu şekilde onay verdim.
20.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım ve mesajdaki linkte 23.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak 28.04.2026 tarihine kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Bugün gelen yeni SMS’te ise ürünün iadesinin gerçekleştiği bilgisi paylaşıldı. Çağrı merkezini aradığımda ürüne ait tutarın, ürünün hediye olarak alınmasına ve değişim kartı ile işlem yapılmasına rağmen, hediye çeki ya da değişim kartı yerine karta iade edildiği söylendi.
Mağazada bana, hediyenin değişim kartı ile işlem göreceği ve ürünün ev adresime kargolanacağı bilgisi verilmişken, hiçbir onayım olmadan siparişin iptal edilip tutarın karta iade edilmesini kabul etmiyorum. Eom3510691 numaralı siparişe ait ürünün, talep ettiğim beden ile tekrar tarafıma gönderilmesini ya da en azından aynı tutarda hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
14.04.2026 tarihinde Mavişehir Mavi mağazasından benim için hediye olarak alınan gömleği, bedeni uygun olmadığı için 18.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Mavi mağazasında değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları, uygun bedenin o an mağazada olmadığını, ancak değişim kartı kullanılarak ürünü ev adresime kargo ile gönderebileceklerini söylediler.
20.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım ve SMS içindeki linkte teslimat tarihinin 23.04.2026 olarak göründüğünü kontrol ettim. Ancak 28.04.2026 tarihine kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Bugün gelen SMS’te ise ürünün iadesinin gerçekleştiği bilgisi gönderildi.
Bunun üzerine 28.04.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, ürün bedelinin ürünü alan kişinin kredi kartına iade edildiği bilgisini öğrendim. Oysa bu ürün bana hediye edilmişti ve mağazada açıkça, değişim kartı kullanılarak ürünün adresime gönderileceği söylenmişti. Buna rağmen kargoya verilen ürün iptal edilmiş ve tutar hediye çeki yerine kredi kartına iade edilmiştir.
Hediye olarak alınan bir ürünün, benimle hiçbir şekilde görüşülmeden bu şekilde iptal edilmesi ve sürecin yanlış yönetilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ya ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili sipariş numaram: eom3510691.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafımı arayıp sürecin bu şekilde işlediğini, hiçbir işlem yapılamayacağını ilettiler. Süreçleri hediye kartıyla beden değişimine gidilen ürünün hediye alanın kredi kartına iade edilmesiymiş. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlem tarafımı zarara uğratmıştır. Mağduriyetim giderilmemiştir.
14.04.2026'da Mavi Mavişehir şubesinden hediye aldım, beden uyumsuzluğu nedeniyle 18.04.2026'da Ankara Ankamall mağazasına değiştirme başvurusunda bulundum. Mağaza, istediğim bedenin stokta olmadığını ve kargo ile gönderileceğini söyledi, ben de onay verdim. 20.04.2026'da kargoya verildiğine dair SMS aldım, ancak 28.04.2026'ya kadar teslim edilmedi ve yeni bir SMS'te iade gerçekleştiği bildirildi. Çağrı merkezinden tutarın hediye kartı yerine karta iade edildiği öğrenildi. Şu anda ürünün tekrar gönderilmesini ve/veya aynı tutarda hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum.
