Mavi Mağazasında Hediye Değişim Talebinin Sistem Nedeniyle Reddedilmesi Ve Çalışan Tutumu

23.07.2026 tarihinde Ankara’dan hediye olarak alınan Mavi ürünü, modeli beğenilmediği için 24.07.2026 günü Kuşadası AVM içindeki Mavi mağazasına değişim yapmak amacıyla götürdüm. Ürün hediye olarak alınmasına ve üzerinden yalnızca bir gün geçmiş olmasına rağmen, değişim talebim “1 gün geçtiği için sistem böyle, değişim yapamıyoruz” denilerek reddedildi.

Şehir dışından geldiğimi ve tekrar gelme ihtimalimin olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, mağaza çalışanı hiçbir inisiyatif kullanmayıp çözüm üretmek yerine sadece sistem bahanesini öne sürdü. Aynı hediye için başka bir Mavi mağazasında daha önce sorun yaşamadan değişim yapılmış olmasına rağmen, Kuşadası AVM Mavi mağazasında bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, özellikle şehir dışından gelen müşterisine bu kadar esneklikten uzak ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Hediye değişim sürecimde yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini, mağaza personelinin yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve hediye ürünüm için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra Mavi’den alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.