Mavi Mağazasında Etiketsiz Pantolon Değişim İptali Ve Saygısız Tavır

Yıllardır alışveriş yaptığım Mavi’den 17 Mart tarihinde yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü daha sonra Bursa Sur Yapı Marka AVM şubesine değişim için götürdüğümde, etiketi olmadığı gerekçesiyle değişimim kabul edilmedi.

Kasadaki görevli, ürünün “yumuşatıcı koktuğunu” söyleyerek değişimi iptal etti ve bu durumun tamamen benim kullanımım kaynaklı olduğunu ima eden bir tavır sergiledi. Pantolonda böyle bir durum kesinlikle söz konusu olmadığı halde, bu şekilde saçma ve asılsız bir gerekçeyle değişim talebimin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mavi gibi köklü ve yıllardır tercih ettiğim bir markada bu şekilde müşteriyle muhatap olunması ve değişim sürecinin bu kadar keyfi yürütülmesi kabul edilemez. Ürünüm incelenerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu saygısız, kırıcı tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.