Mavi Mağazasında Eksik Teslim Edilen T-Shirt İçin İade Ve Kayıt Düzeltmesi

18.07.2026 tarihinde Mavi internet sitesi üzerinden eom6495416 sipariş kodu ile alışveriş yaptım ve ürünlerimi Eskişehir Espark Mavi mağazasından teslim almayı seçtim. Siparişimde toplam 3 adet t-shirt vardı. Kargo firması Kolay Gelsin ile gönderim yapıldı ve sistemde 2 tişörtün bir pakette, 1 tişörtün ayrı bir pakette olmak üzere iki paket halinde mağazaya teslim edildiği görünüyor.

Ben mağazaya gittiğimde sadece tek bir paketimin olduğu söylendi. Mağaza çalışanları diğer paketin ellerinde olmadığını belirtti. Orada, yanlarında paketi açtım ve bu paketten yalnızca 2 t-shirt çıktı, üçüncü tişörtün içinde olduğu görünen diğer paket ise mağazada yoktu. Buna rağmen sistemde sanki tüm ürünler bana teslim edilmiş gibi görünüyor.

Hem internet sitesi üzerinden hem çağrı merkezi üzerinden bizzat ben talep oluşturdum. Teslim alamadığım ürün bana teslim edilmiş olarak işlenmiş durumda, buna karşılık teslim aldığım 2 t-shirt mağaza stoklarında görünmeye devam ediyor. Kargo firması ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. En son 2 gün önce aradığımda yine sadece “süreci kargo firması ile görüşüyoruz, en kısa sürede size dönüş yapacağız” denildi, fakat ne net bir süre verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

19 Temmuz’da yaptığım alışverişe rağmen yaz bitmek üzere ve hâlâ eksik olan tişörtüme kavuşamadım. Ürünü teslim alamadığım için iade de edemiyorum. İlk defa online alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’den bu şekilde ilk ve son alışverişim olacağını üzülerek belirtmek istiyorum.

Eksik teslim edilen t-shirt için, ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.