Mavi Mağazasında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Beden Uymayan Jean

Ankamall Mavi mağazasında sky model antrasit renk bir jean denedim, amacım sadece bedenimi öğrenmekti. Aslında siyah rengini almak istiyordum fakat mağazada bedenim yoktu, çalışan personel antrasit rengi deneyip bedenimi öğrendikten sonra aynı bedeni Mavi’nin internet mağazasından siyah renkte alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 29.11.2025 tarihinde internet mağazasından siyah renk aynı model pantolonu 1.599,99 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünü ilk giydiğimde bel ve boyunun büyük geldiğini, ayrıca diz kısmında potluk oluştuğunu fark ettim. Aynı modelin antrasit rengine göre yönlendirildim ve siyah renkte boyanın bedeni etkileyebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü ikinci kez giydiğimde dizdeki potluk daha da belirgin hale geldi ve pantolonu kullanmak benim için iyice rahatsız edici oldu.

Bunun üzerine ürünü 13.03.2026 civarında Ankamall Mavi mağazasına götürerek durumu anlattım ve incelemeye gönderildi. Mağazada bu kez siyah renkte kullanılan indigo boyasından dolayı bedende değişiklik olabileceği ve ürünün esneyebileceği söylendi, ancak bu bilgi ürünü satın alma aşamasında kesinlikle paylaşılmamıştı. Bilgilendirme yapılsaydı daha küçük beden alır ya da siyah rengi hiç tercih etmezdim. 26.03.2026 tarihinde inceleme sonucu red olarak tarafıma iletildi. Mağaza müdürüyle ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben burada özellikle yanlış / eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Satın alma öncesinde paylaşılmayan bir teknik detay yüzünden bedeni uymayan, diz kısmı potluk yapan ve konforlu şekilde kullanamadığım bir ürüne ciddi bir bedel ödemiş bulunuyorum. Ürünün iadesi, beden değişimi ya da tarafıma uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.