to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Yanlış Beden Verilmesi Nedeniyle İade Süresi Kaçtı, Sorumluluk Reddedildi
Mavi Ankara Ankamall mağazasından 11.02.2026 tarihinde yaklaşık 4.000 TL üzeri tutarda bir jean pantolon satın aldım. Kasada çalışan personel yanlış beden vererek daha küçük bir pantolon teslim ettiği için ürünü kullanamadım. Kamu personeli olduğum için hemen ardından görevle Adana’ya gitmem gerekti ve şehir dışında olduğumdan dolayı bu hatayı orada fark ettim, ancak görevdeyken iade ya da değişim işlemi yapma imkanım olmadı.
Görevim bittikten sonra bugün yeniden Ankara’ya döndüm ve Ankamall mağazasına giderek durumu anlattım. Fiş tarihine göre iade/değişim süresini 5 gün geçtiğim söylendi ve ürünü kesinlikle almadılar. Mağaza kaynaklı bir hata olmasına rağmen, Adana’da da, Ankara’da da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sonuçta ürünü ben yanlış almadım, çalışan yanlış beden vermesine rağmen bunun sorumluluğu tamamen bana yükleniyor. Bu nedenle tepki olarak ürünü mağazada bırakarak çıktım.
Mavi’den beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve satın aldığım jean pantolon için beden değişimi yapılmasıdır. Görev nedeniyle şehir dışında olmam sebebiyle süreyi aşmak zorunda kaldım, bu durumun dikkate alınarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi’den 12 Şubat’ta Ankara Ankamall mağazasından aldığım jean pantolon, mağaza çalışanının hatası nedeniyle yanlış beden olarak verilmişti. Değişim süresi 5 günü geçtiği için ilk etapta değişim yapamadım ve bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden durumu iletmiştim.
Bu şikayetim sonrasında müşteri iletişim merkezinden Serap Hanım 20 Mart’ta beni arayarak süreci inceledi ve yaşanan hata nedeniyle değişim yapabileceğimi, bu konuda mağazaya yönlendirdiğini söyledi. Ben de bugün yeniden Ankara Ankamall mağazasına gittim; ancak mağaza sorumlusu erkek çalışan ve kasada duran iki bayan çalışan, Serap Hanım’ın yönlendirmesine rağmen değişim konusunda zorluk çıkarıp benimle üst perdeden bir üslupla konuştular ve ürünümü değiştirmeyi reddettiler.
Müşteri hizmetlerinden onay verilmiş olmasına rağmen mağazada bu şekilde bir engelleme ve kaba bir tavırla karşılaşmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlış beden verilmesiyle başlayan bu hatanın, müşteri hizmetlerinin verdiği değişim onayı doğrultusunda, Ankara Ankamall mağazasında hiçbir zorluk çıkarılmadan yerine getirilmesini ve jean pantolonumun sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
