Mavi Mağazada Satın Alınan Pantolonların Renk Solması Ve Yırtılması, Ürün Değişimi Talebi

Mardin Kızıltepe Movapark AVM’deki Mavi mağazasından 30.04.2026 tarihinde m0042286544043 ve m0042218775031 kodlu iki adet pantolon satın aldım. Ürünler için toplamda yaklaşık 3.000–4.000 TL aralığında ödeme yaptım. Ancak kısa süre içinde her iki pantolonda da belirgin şekilde renk solması ve bazı bölgelerde kumaşın aşınmasına bağlı yırtılmalar oluştu.

Bu sorunların ardından ürünleri 27.06.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye göndererek servise teslim ettim. 06.07.2026 tarihinde SMS yoluyla ürünlerimin inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, yani talebimin reddedildiğini öğrendim. Tarafıma iletilen bu ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü yaşadığım problemler ürünleri kullanım şeklimden değil, ürünlerin kalitesi ve kumaş yapısından kaynaklanmaktadır.

Yıllardır düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyon yaşamamayı beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu pantolonlarımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi ve değişim yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Mavi yetkililerine bildirmek isterim.