Mavi Mağazası Giyildiği Nedeniyle Temiz Pantolonu İade Ve Değişimini Reddetti

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Mavi mağazasından 03.03.2026 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir gün giydim, herhangi bir yıkama yapılmadı; üründe koku, kir ya da pislik yoktu. Buna rağmen mağazaya iade veya değişim için gittiğimde, yalnızca giyildiği gerekçesiyle ne iade ne de değişim kabul edilmedi.

Mağazada görüştüğüm üç kasiyerden ikisinin yetkili olduğu söylendi; ancak hiçbiri yardımcı olmadı ve tamamen kendi inisiyatifleriyle karar veriyormuş gibi davrandılar. Daha önce de aynı mağazada benzer bir sorun yaşamıştım; bu ikinci kez başıma geliyor ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettim.

Ürünün durumunun gayet temiz ve kullanıma engel bir hali olmamasına rağmen iade/değişim hakkımın bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Mavi’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, ilgili mağaza personeliyle gerekli incelemenin yapılmasını ve pantolon için iade veya değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.