Mavi Mağazası 31 Gün Sonra Beden Değişimini Reddetti

Mavi mağazasından satın aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir tişörtü yalnızca aynı ürünün farklı bedeni ile değiştirmek üzere mağazaya götürdüm. Ürünün fişi de mevcuttur ve talebim iade veya farklı bir ürün değil, sadece aynı modelin farklı bedenidir.

Satın alma tarihinden 31 gün sonra başvurduğum için, değişim süresinin 30 gün olduğu belirtilerek Forum İstanbul Mavi mağazası yöneticisi A**** Hanım tarafından talebim kesin bir şekilde reddedildi. Konuyu Mavi müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen oradan da olumsuz dönüş aldım.

Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve stokta mevcut olmasına rağmen yalnızca bir günlük gecikme gerekçe gösterilerek hiçbir esneklik sağlanmaması, Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu süreç, aslında bir günlük süre farkından çok, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmuştur.

Yaşadığım bu deneyim, Mavi’den yapacağım gelecekteki alışveriş tercihlerimi doğrudan etkileyecek niteliktedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilerek söz konusu tişörtün aynı modelinin farklı bedeni ile değişiminin sağlanmasını istiyorum.