to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi mağazasından satın aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir tişörtü yalnızca aynı ürünün farklı bedeni ile değiştirmek üzere mağazaya götürdüm. Ürünün fişi de mevcuttur ve talebim iade veya farklı bir ürün değil, sadece aynı modelin farklı bedenidir.
Satın alma tarihinden 31 gün sonra başvurduğum için, değişim süresinin 30 gün olduğu belirtilerek Forum İstanbul Mavi mağazası yöneticisi A**** Hanım tarafından talebim kesin bir şekilde reddedildi. Konuyu Mavi müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen oradan da olumsuz dönüş aldım.
Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve stokta mevcut olmasına rağmen yalnızca bir günlük gecikme gerekçe gösterilerek hiçbir esneklik sağlanmaması, Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu süreç, aslında bir günlük süre farkından çok, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmuştur.
Yaşadığım bu deneyim, Mavi’den yapacağım gelecekteki alışveriş tercihlerimi doğrudan etkileyecek niteliktedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilerek söz konusu tişörtün aynı modelinin farklı bedeni ile değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Mavi mağazasından aldığım ürünü eve gelip denediğimde dar geldiğini fark ettim. Faturalı ve etiketli olmasına rağmen, işlerim dolayısıyla mağazaya zamanında gidemediğim için değişim süresini birkaç gün geçmişim. Durumu anlayışla karşılamalarını bekledim ama Mavi’nin cevabı netti: “Süre geçti, değişi...
Mavi’den eşime bir t-shirt almıştım. Bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde mağazaya götürüp değiştirmek istedim. Alışverişin üzerinden yaklaşık üç ay geçmişti. İlk götürdüğümde ise, bir ayı bir gün geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler. Değişim süres...
Mavi’den Mavi Vialand şubesinden aldığım ürünü, bedeninin büyük gelmesi sebebiyle yalnızca bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra mağazaya gittiğimde, değişim süresinin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ürün...
Yorumlar