Mavi Vialand Şubesinde Değişim Süresi Bilgilendirilmedi, Katı İade Politikası

Mavi’den Mavi Vialand şubesinden aldığım ürünü, bedeninin büyük gelmesi sebebiyle yalnızca bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra mağazaya gittiğimde, değişim süresinin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.

Ürünü satın alırken iade veya değişim süresiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu konuyu ayrıca sorduğumda da herhangi bir uyarı almadım. Buna rağmen mağazaya gittiğimde mağaza müdürü konuyla ilgilenmedi, açıklayıcı bir bilgi verme veya çözüm üretme konusunda da hiçbir çaba göstermedi.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Mavi’nin, bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu kadar katı bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünümle ilgili değişim talebimin, bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağaza çalışanları ile müdürünün müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.