Mavi Mağazada Etiketsiz Gömlek Değişimi Reddedildi

19.06.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Mavi mağazasının alt kattaki şubesine aldığım erkek gömleğin değişimi için gittim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, sadece üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle değişimin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi.

Ürüne ait dijital fişim mevcut olmasına rağmen, personelden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim ve “etiket yoksa asla değişim olmaz” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Ürünün kullanılmamış olduğunu belirttim ancak buna rağmen herhangi bir esneklik ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi.

Mavi’den beklentim, söz konusu erkek gömleğin değişim işleminin gerçekleştirilmesi ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha yapıcı bir süreç izlenmesidir.