Mavi Mağaza Ve Online Fiyatı Arasındaki 400 TL Farkı Açıklanmalı

17.09.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Mavi Brandium AVM mağazasından Malibu Wide Leg Yüksek Bel Jean ürününü 1.999,99 TL ödeyerek satın aldım. Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra, aynı gün saat 21:30’da Mavi’nin kendi online mağazasına baktığımda aynı ürünün 1.599,99 TL’ye satıldığını gördüm. Yani Mavi’nin kendi fiziki mağazası ile kendi online satış kanalı arasında aynı anda aynı ürün için 400 TL fiyat farkı bulunuyor.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek konunun değerlendirilmesini ve aradaki fiyat farkıyla ilgili bir çözüm sunulmasını talep ettim. Bana verilen cevapta Mavi’nin dönemsel olarak indirime girdiği, kampanya düzenlediği, bu indirim ve kampanya zamanlarının önceden bilinemediği ve satın alım yapıldıktan sonra bir iade söz konusu olamayacağı belirtildi. Ancak burada bahsedilen durum, ürünü günler veya haftalar önce aldıktan sonra başlayan bir kampanya değil; aynı gün, aynı saatlerde, Mavi Brandium mağazasında 1.999,99 TL’ye satılan ürünün, Mavi’nin kendi online mağazasında eşzamanlı olarak 1.599,99 TL’ye satılmasıdır.

Online mağazaya özel kampanya veya farklı fiyat politikaları elbette olabilir; ancak müşterinin bu durumdan duyduğu rahatsızlığı iletip çözüm talep etmesine rağmen, herhangi bir alternatif sunulmadan, konu müşteri memnuniyeti açısından dahi değerlendirilmeden bu şekilde kapatılması, yıllardır alışveriş yaptığım Mavi markasından beklediğim müşteri deneyimiyle örtüşmemektedir. Mağazadan alışveriş yapan müşterinin, aynı markanın kendi online kanalına göre dezavantajlı durumda bırakılmasının gerekçesini anlamak istiyorum.

Ben, yalnızca 400 TL’lik fiyat farkının değil, aynı markaya ait iki satış kanalında aynı anda oluşan bu bariz fiyat farkının nedenini ve mağaza müşterisinin neden daha yüksek fiyata maruz bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini, 400 TL’lik fiyat farkının iadesini ya da bu farkı makul şekilde telafi edecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Fatura, online mağazadaki fiyat ekran görüntüsü ve müşteri hizmetlerinden aldığım cevabı da şikayetime eklediğimi belirtmek isterim. Mavi’den otomatik bir yanıt değil, konuyu gerçekten inceleyip değerlendiren, gerekçeli bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.