Mavi Mağaza Terzisi Hatalı Paça Dikimi Sonrası Değişim İçin Ek Ücret Talebi

Yıllardır Mavi’den aldığım kot pantolonların paça boylarını her zaman mağaza terzisine yaptırıyorum. Son dönemde aldığım 3 kot pantolonun da paçaları, mağaza terzisi tarafından yamuk ve eğri şekilde dikilmiş olarak teslim edildi. Ürünleri kampanya döneminde satın aldım, hiç kullanmadan direkt paça boyu için mağazaya bıraktım.

Paça işlemleri Ankara Atatürk Bulvarı ve Kızılay AVM Mavi mağazalarında yapıldı. Bir pantolonu 4 Kasım’da, diğer iki tanesini ise 10 Kasım’da teslim aldım. Sorunu fark edince hem müşteri hizmetlerine mesaj attım hem de telefonla aradım. Mağazadaki satış elemanı da terzileriyle ilgili daha önce de şikayet aldıklarını söyledi, hatta bunun üzerine terziye iletilmek üzere not aldıklarını ve uyaracaklarını belirtti. Pantolonları bu şekilde mağazada bıraktık.

Bugün mağazaya değişim için gittiğimizde ise yüksek miktarda fiyat farkı talep edildi. Ortada herhangi bir kullanım hatası yokken, tamamen mağazanın ve anlaşmalı terzisinin hatası söz konusuyken buna rağmen birebir değişimi kabul etmediler. Hem terzilerinden daha önce de şikayet aldıklarını söylemeleri hem de bu kadar bariz bir hatada müşteriden fiyat farkı talep etmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya döneminde almış olmama ve ürünleri hiç kullanmamış olmama rağmen, paça tadilatının hatalı yapılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Mağaza terzisinin dikim hatasından kaynaklanan bu sorun için, üç pantolonumun da herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık mağaza terzisine güvenemediğim için, yeniden tadilat değil sadece birebir ürün değişimi istiyorum.