Mavi Mağaza Kasiyerinin Saygısız Davranışı İçin Özür Ve İnceleme Talebi

04.01.2026'de, yaklaşık yarım saat önce Ankara Acity AVM Mavi mağazanıza ailemle birlikte hem alışveriş yapmak hem de daha önce almış olduğum bir ürünün değişimi hakkında bilgi almak amacıyla kasaya yöneldik. Kasadaki personelinizin isim bilgisine şu an sahip değilim ancak kamera kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebilir; açık pembe sweat giymiş, sarı saçlı kasadaki personelden bahsediyorum.

Bu kişiye ürün değişimiyle ilgili yalnızca bilgi sorduk. Elimizde fiş olmadığı için tarih konusunda da net emin değildik. Personel, ailemin ve kasanın önündeki diğer müşterilerin yanında, son derece saygısız bir şekilde dik dik konuşarak, aşırı saygısız bir üslupla sesini yükseltti ve adeta kovarcasına davrandı. Biz bu saygısızlık karşısında ortam gerilmesin, tatsızlık çıkmasın diye hiçbir şekilde karşılık vermedik ancak özellikle annemin bu tavırdan çok incindiğini belirtmek isterim.

Ben hali hazırda Migros’ta mağaza müdür yardımcılığı yapmaktayım ve müşteriyle ilgilenme, hitap ve üslup konusunda neyin nasıl olması gerektiğinin fazlasıyla farkındayım. Mavi gibi kurumsal bir firmada, kasada çalışan bir personelin bu kadar kırıcı, saygısız ve müşteriyi rencide edici bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gereğinin yapılması konusunda Mavi’ye güvenmek istiyorum. İlgili personel hakkında kamera kayıtları üzerinden inceleme yapılarak bu davranışın değerlendirilmesini, anneme ve aileme yaşattığı bu saygısız tutum nedeniyle o kişi tarafından tarafıma telefonla ulaşılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Herhangi bir özür dilenmez ya da tarafıma makul bir geri dönüş yapılmazsa, bu konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi gerekli mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.