to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonun Kalite Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Mavi’den Aralık 2025’te Çorlu Orion mağazasından bir kot pantolon aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandım ve bu süre sonunda pantolonun üzerinde deformasyon, yırtılma ve aynı zamanda renkte solma ve belirgin bir renk değişimi oluştu.
Ben de ürünü 1004458274 numaralı şikayet kaydı ile incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve verilen yanıtta ürünü sanki her gün, her dakika giymişim ve sürekli yıkamışım gibi bir izlenim oluşturuldu. Bu yaklaşım hem haksız hem de tüketici olarak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bunun üzerine ürünü 05 Ağustos’ta ikinci kez incelemeye gönderdim. Yaşadığım bu süreç, Mavi markasının ürünüme ve kalite iddiasına sahip çıkmadığını, ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Ürüne ödediğim para ve Mavi markasına duyduğum güven nedeniyle, ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durulmasını bekliyorum. İncelemenin bu kez objektif yapılmasını, üretim kaynaklı bir sorun görülmesi halinde ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
17.08.2024 ve 11.01.2025 tarihlerinde Mavi Çorlu mağazasından aldığım iki adet tişörtün baskılarında soyulma sorunu yaşadım. Bu ürünleri 05 Ağustos 2026 tarihinde Çorlu Orion mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Az önce de müşteri hizmetlerini arayıp süreç hakkında bilgi almak istedim ancak ürünler için inceleme sonucunun “ret” olduğunu, bunun dışında hiçbir gerekçe paylaşamayacaklarını söylediler. Hem baskı kırılmalarının, soyulmalarının 2 yıl garanti kapsamında olduğunu kendileri söylüyorlar hem de ortada net bir açıklama olmadan ret veriyorlar. Müşteri olarak sürekli mağazaya git gel yapmaktan açıkçası bıktım.
Daha önce Mavi’den aldığım bir kot pantolonda da 6 ay dolmadan yırtılma olmuş, ürünü incelemeye göndermiştim. İlk incelemede yine ret cevabı verilmiş, ancak ürünü ikinci kez incelemeye gönderince kabul etmişlerdi. Aynı süreçle yeniden uğraşmak zorunda kalmak ve her seferinde müşteriyi yoran bu yaklaşım Mavi markasına hiç yakışmıyor.
Soyulan baskıları olan tişörtlerimle ilgili incelemenin yeniden, hakkaniyetli şekilde yapılmasını ve ürünler için para iadesi ya da değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetleri bu yazıdan sonra sorunumu çözdü destekleri için teşekkür ederim
