Mavi Kot Pantolonun Erken Renk Açması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Mavi markasından 25.12.2025 tarihinde satın aldığım kot pantolonda, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen zamanla belirgin şekilde renk açılması ve beyazlama oluşmuştur. Özellikle diz, bacak ve fermuar çevresinde homojen olmayan renk kaybı dikkat çekmektedir.

Daha önce de benzer durumlarla karşılaştım ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşamadım ve önceki durumlarda Mavi tarafından değişim sağlanmıştı. Bu üründe ise sorun çok daha erken başlamış ve giderek artmıştır.

Ürünü her zaman talimatlara uygun şekilde yıkadım. Aynı yıkama koşullarında kullandığım diğer pantolonlarda hiçbir problem yaşanmazken yalnızca bu üründe böyle bir durumun oluşması, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Ayrıca yumuşatıcı gibi renk açıcı herhangi bir ürün de kullanılmamıştır.

Üründeki beyazlama zamanla arttığı için durumu fark ettiğimde Mavi mağazasına iletmek istedim. Ancak mağazanın evime yakın olmaması ve farklı bir ilçede bulunması nedeniyle ürünü hemen götüremedim, bu da sürecin uzamasına neden olmuştur.

Daha sonra ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapılmıştır. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır Mavi markasını tercih eden bir müşteri olarak bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün bu şekilde kısa sürede deformasyona uğraması benim için kabul edilebilir değildir.

Talebim, faturası 6682025000003659 numaralı bu ürünün yeniden ve daha dikkatli şekilde incelenerek değişim yapılması ya da en azından bedeli karşılığında iade veya hediye çeki sürecinin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.