Mavi Kırşehir Mağazası Personelinin Ürün Yıkanmadığını İddia Etmesi Ve İade Talebini Reddetmesi

24 Ekim tarihinde Kırşehir Mavi mağazasından üç parça ürün satın aldım. 6 Kasım günü saat 16.00 civarında ürünlerden biri olan uzun kollu badiyi iade etmek veya değiştirmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. Ürün kesinlikle giyilmemiş ve yıkanmamış olmasına rağmen, mağazada görevli iki kadın kasiyer ve kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan bir kadın personel ısrarla ürünün yıkandığını iddia etti.

Hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı, aksine iğneleyici ve ısrarcı bir üslupla konuşarak beni rahatsız ettiler. Beni yalancı konumuna düşüren, doğruyu söylemediğim izlenimi oluşturan bir tavır sergilediler. Ürünün kullanılmadığını ve yıkanmadığını defalarca söylememe rağmen beyanım dikkate alınmadı. Ürün hâlâ bendedir, istenirse yıkanmadığının ve giyilmediğinin tespiti için inceleme veya teste gönderilmeye hazırım. Buna rağmen hiçbir teknik veya somut inceleme yapılmadan, sadece personelin kendi kanaatiyle ürünün yıkandığı iddia edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca satın aldığım ürünlerden birinin üzerinde mağazadan aldığım anda etiket bulunmuyordu. İade etmek istediğim ürünle ilgili olarak da etiket ipinin kopuk olduğu söylendi. Satın alırken etiket ipinin durumuna özellikle dikkat etmedim, ürün mağazadan alınırken de kopmuş olabilir. Ödeme sırasında telefon numaramı vererek alışveriş yaptım, alışveriş bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın gözetilmesini, bu ürünün somut olarak incelenmesini ve talebimin gerekçeli şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetine bu şekilde yaklaşmasını, müşteriyi yalancı konumuna düşüren iğneleyici ve suçlayıcı bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. İlgili personelin davranış ve tutumlarının da incelenmesini talep ediyorum.

Somut bir inceleme yapılmadan, ürünün yıkanmış veya kullanılmış olduğu iddiasıyla iade ya da değişim talebimin reddedilmesinin keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İddiaların somut verilerle değerlendirilmesini ve tüketici haklarının gözetilmesini bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.