Mavi Kentpark Mağazasında Çelişkili İade Bilgileri Ve Fiziki Çek Verilmemesi

Mayıs ayında Mavi’nin Kentpark mağazasından yaptığımız alışverişi iade ettik. İade sırasında tarafımıza hiçbir şekilde fiziki iade çeki verilmedi. Mağaza çalışanları, iade tutarının telefon numaramız üzerinden sistemde tanımlandığını, bir sonraki alışverişimizde sadece telefon numaramızı söyleyerek bu tutarı kullanabileceğimizi belirtti. İşlem sonrasında sadece gider pusulası tarafımıza teslim edildi.

Bir süre sonra bu tutarı kullanmak için tekrar Mavi mağazasına gittiğimizde bu kez tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştık. Çalışanlar, iade sırasında mutlaka fiziki çek verilmiş olması gerektiğini, telefon numarası üzerinden çek görüntüleme veya kullanım gibi bir uygulamalarının olmadığını söylediler. İade günü bize açıkça “Telefon numaranız üzerinden çıkar, fiziki çek almanıza gerek yok.” denildiğini ve bize herhangi bir çek teslim edilmediğini söylememize rağmen mağazada sorun çözülmedi.

Mağaza personelinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur ediliyoruz. İade sırasında fiziki çek verilmediği halde bugün “Size çek verilmiştir.” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Elimizde iade sırasında verilen gider pusulası bulunuyor ve bu sayede iade işleminin ve tutarın sistem kayıtlarından rahatlıkla kontrol edilebileceğini düşünüyoruz.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, müşterinin mağaza personelinin yönlendirmesine güvenmesi nedeniyle cezalandırılmamasını bekliyoruz. İade işlemimize ait kayıtların, gider pusulasının ve ilgili tarihteki işlemlerin incelenerek kullanamadığımız çek/iade tutarının tekrar tarafımıza tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.