to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kazakta 10 Gün İçinde Şiddetli Esneme, Değişim Talebi
Mavi’den Van Merkez AVM mağazasından geçen yılın 12. Ayında satın aldığım kazağı yaklaşık 10 gün kadar giydikten sonra üründe ciddi esneme oldu ve üzerimde çuval gibi durmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle kazağı iki defa incelemeye gönderdim ancak her seferinde inceleme olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Mavi’den, bu kazağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin tekrar dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
Van AVM Mavi mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım kazağı, aldıktan sonra sadece bir hafta giydikten sonra ciddi şekilde esneme yaptı ve üzerimde çuval gibi durmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine kazağı toplamda üç defa incelemeye gönderdim ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı.
Şikayetimi Mavi’ye ilettiğimde beni arayan müşteri temsilcisi, üçüncü inceleme sonucunda tekrar ret gelirse ürünü mağazadan almayıp kendilerini aramamı, bu şekilde değişim sağlayacaklarını söyledi. Ancak telefonu kapattıktan hemen sonra bana bir link mesajı gönderip, bu linkten beş yıldızlı yorum yapmamı istediler. Yani değişim sözü vererek benden yüksek puan almaya çalıştıklarını ve bu nedenle bana gerçeğe aykırı bilgi verdiklerini düşünüyorum.
Hem ürünün kısa sürede deforme olmasından hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Esneme yapan bu kazağın değişiminin sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu şekilde yanıltıcı yönlendirmeler yapmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Van AVM Mavi mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir kazak satın aldım. Kazağı sadece 1 hafta giydikten sonra ürün ciddi şekilde esnedi ve üzerimde adeta çuval gibi durmaya başladı. Bu nedenle ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Kazağım toplam 3 kez incelemeye gitti ve her seferinde süreç uzadı, ilk gönderdiğim inceleme yaklaşık 15 gün sürdü ve toplamda 45 gün boyunca aldığım ürünü kullanamadım. Buna rağmen her inceleme sonucunda olumsuz yanıt verildi ve ürünümdeki esneme problemine rağmen değişim yapılmadı. Süreç içinde beni arayıp son inceleme olumsuz olursa size yardımcı olacağız denmesine rağmen, bu söz tutulmadı ve herhangi bir destek sağlanmadı. Ürünüm şu an Mavi’de duruyor, henüz almaya gitmedim çünkü hem ürün hem de süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım 45 günlük mağduriyetin giderilmesi için hem ürünün değişimini hem de mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Esneyen bu kazağın kullanım koşulları göz önünde bulundurularak ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.
Kazak
Maviden aldığım ürün değiisimi talebi hakkında hiçbir geri dönüş sağlanmamış bu durumdan dolayı mavi markasından vazgeçeceğimi ve çevremdeki yakınlarıma insanlara kesinlikle mağduriyetimi anlatmak zorunda kalacağımı bildiririm.
Teşekkür ederim
