Kısa Sürede Esneyen Kazak Ve Mağazanın Reddettiği İade Talebi

25 Ekim 2025 tarihinde Kayseri Tuna AVM Mavi mağazasından almış olduğum kazağı kısa süreli kullanım sonrasında ciddi şekilde esneme yaptığı için şikayet etmek istiyorum. Ürün yaklaşık 10 cm uzadı ve bu durum normal kullanımda kesinlikle kabul edilebilir değil. Kazak sadece kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde bir kere yıkandı, buna rağmen bu kadar bariz bir deformasyon oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İlk inceleme sonucunda üründe hiçbir sorun olmadığı şeklinde rapor düzenlendi. Buna itiraz ederek ürünün tekrar incelenmesini talep ettim ve mağaza tarafından ürün tekrar incelemeye gönderildi. İkinci inceleme sonucunda ise bu kez sorun “kullanıma bağlı” denilerek olumsuz cevap verildi.

Kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullandığım, kısa sürede bu derece esneyen bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu kazağın değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.