Ana Sayfa
Mavi
Mavi Kartuş Puan Süresinin Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı

ID:35702474

Kara sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Kartuş Puan Süresinin Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı

Kara

Mavi

10 Nisan 21:27

Kara'nın Teşekkür Mesajı

“Sorunuma dönüş yapıldı. Giden puanlarım tekrardan hesabıma tanımlandı Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Süreç hızlı bir şekilde çözüldü. Markaya teşekkür ederim”

Mavi hesabıma 25 Mart 2026 tarihinde saat 21.02’de 15 gün boyunca geçerli olmak üzere 500 kartuş puan yüklendi. Uygulamada 09.04.2026 da bitiş gözükse de gelen SMS’te sadece “15 gün içerisinde kullanabileceğim” yazıyordu, herhangi bir saat bilgisi veya net bir son kullanım tarihi belirtilmemişti. Bu nedenle süre hesabını yaparken hâlâ 15. Gün içinde olduğumu düşünürken (yüklenen puanın 15. Günü 10 nisandır 9 değil ), alışveriş yapmak için online uygulamaya girdiğimde puanlarımın silindiğini fark ettim.

Herhangi bir şekilde sürenin dolacağına dair ek bir bilgilendirme, hatırlatma ya da uyarı almadım. Konu ile ilgili olarak önce WhatsApp üzerinden Mavi ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da mağduriyetimin giderilmesi için destek vermediler ve puanlarımı geri yüklemediler.

Yıllardır Mavi müşterisiyim ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Hem süre ve bilgilendirme konusundaki belirsizlikten hem de iletişim kanallarından çözüm alamamaktan rahatsızım. Kartuş puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

mavi-kartus-puan-suresinin-belirsizligi-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyetine-yol-acti-5.jpg

mavi-kartus-puan-suresinin-belirsizligi-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyetine-yol-acti-4.jpg

mavi-kartus-puan-suresinin-belirsizligi-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyetine-yol-acti-3.jpg

mavi-kartus-puan-suresinin-belirsizligi-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyetine-yol-acti-2.jpg

mavi-kartus-puan-suresinin-belirsizligi-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyetine-yol-acti-1.jpg

Mavi

10 Nisan 21:31 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Kara

14 Nisan 12:05

Sorunuma dönüş yapıldı. Giden puanlarım tekrardan hesabıma tanımlandı Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Süreç hızlı bir şekilde çözüldü. Markaya teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mavi Kartuş Puanlarım Haksız Şekilde Silindi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Senem

Mavi

02 Ekim 2025 00:48

154

01.09.2025 tarihinde Mavi’den kartuş puanım olduğuna dair bir mesaj aldım. Mesajı aldıktan sonra alışveriş yapmak için Mavi mobil uygulamasına giriş yaptığımda, puanlarımın bir gün önceden, yani 30 Ağustos’ta silindiğini gördüm. 1 Eylül’de hesabımda 566 TL puanım olması gerekirken, uygulamada yalnız...

mavi-kartus-puanlarim-haksiz-sekilde-silindi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg

mavi-kartus-puanlarim-haksiz-sekilde-silindi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Selenay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Puanım Haber Verilmeden Silindi, Geç Bilgilendirildim!

Selenay

Mavi

01 Ekim 2025 15:16

709

01.10.2025 tarihinde, saat 12:57’de tarafıma Mavi’den “586 TL kartuş puanınızı online ve mağazalarda kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. Hemen ...

puanim-haber-verilmeden-silindi-gec-bilgilendirildim-2.jpg

puanim-haber-verilmeden-silindi-gec-bilgilendirildim-1.jpg

Tuba sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Online Mağazada Kartuş Puanı Ve Fatura Hatası: Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Tuba

Mavi

13 Ekim 2025 11:10

634

"Şikayet var olmasa asla ilgilenmiyorlardı şimdi hemen aradılar çözüm sundular."

Mavi Kartuş Puanımı Son Gününde Kullanamadım Mağduriyet Yaşadım

İsmail

Mavi

26 Ekim 2025 22:59

410

26 Ekim 2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden 617 TL değerindeki Kartuş puanımı kullanmak istedim. Son kullanım tarihi bugün olan puanımı, yeni sezon ürünü olan 0110500-80018 kodlu üründe değerlendirmek istememe rağmen, uygulama hiçbir uyarı vermeden puan kullanımına izin vermedi. Kartuş puanımın...

Kartuş Puanım Alışverişte Kullanılamadı, Çözüm Bekliyorum

Feyza

Mavi

16 Kasım 2025 21:41

639

Marka: Mavi Kanal: Mavi.com ve mobil uygulama Tarih: 16.11.2025 Hesap bilgisi: Kayıtlı telefon son 4 hane 4905 16.11.2025 tarihinde Mavi’nin online kanallarında 1.600 TL’lik bir pantolon için ödeme yaparken 356 TL kartuş puanımı kullanmak istedim. Hesabımda görünen bakiyem 356 TL olmasına rağmen si...