to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kartuş Puan Süresinin Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı
Mavi hesabıma 25 Mart 2026 tarihinde saat 21.02’de 15 gün boyunca geçerli olmak üzere 500 kartuş puan yüklendi. Uygulamada 09.04.2026 da bitiş gözükse de gelen SMS’te sadece “15 gün içerisinde kullanabileceğim” yazıyordu, herhangi bir saat bilgisi veya net bir son kullanım tarihi belirtilmemişti. Bu nedenle süre hesabını yaparken hâlâ 15. Gün içinde olduğumu düşünürken (yüklenen puanın 15. Günü 10 nisandır 9 değil ), alışveriş yapmak için online uygulamaya girdiğimde puanlarımın silindiğini fark ettim.
Herhangi bir şekilde sürenin dolacağına dair ek bir bilgilendirme, hatırlatma ya da uyarı almadım. Konu ile ilgili olarak önce WhatsApp üzerinden Mavi ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da mağduriyetimin giderilmesi için destek vermediler ve puanlarımı geri yüklemediler.
Yıllardır Mavi müşterisiyim ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Hem süre ve bilgilendirme konusundaki belirsizlikten hem de iletişim kanallarından çözüm alamamaktan rahatsızım. Kartuş puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sorunuma dönüş yapıldı. Giden puanlarım tekrardan hesabıma tanımlandı Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Süreç hızlı bir şekilde çözüldü. Markaya teşekkür ederim
