Mavi Kalite Ekibi Üretim Hatasını Görmezden Gelerek İadeyi Reddetti

Mavi’den 31 Ocak’ta online olarak 1.799 TL ödeyerek aldığım “ipek karışımlı bisiklet yaka siyah kazak”ı toplamda en fazla iki kez giymeme rağmen, sadece 10 gün içinde sökülmeler başladı. Ürünü hiç yıkamadan, Tokat Novada AVM Mavi mağazasına götürdüm ve mağaza görevlileri ürünü incelemeye gönderirken durumun üretim hatasına benzediğini, büyük ihtimalle iade ya da değişim yapılacağını söylediler.

Ürün, 14 Şubat’ta Tokat Novada mağazası üzerinden m1710721-900005 koduyla incelemeye gönderildi. Ancak bana SMS üzerinden gelen link ile inceleme sonucunda, Mavi Kalite Ekibi üretim kaynaklı hata bulmadığını, üründe meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama esnasında oluşmuş olabileceğini ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağını bildirdi. Oysa ürünü hiç yıkamadım ve çok kısa sürede, çok az kullanımla bu şekilde sökülmeye başlaması, benim açımdan açıkça kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Mağaza çalışanlarının ilk değerlendirmesi ile kalite ekibinin kararı tamamen çelişiyor ve müşteri olarak kendimi mağdur ve haksız yere suçlanmış hissediyorum. Ürünü hiç yıkamamış olmama ve kısa sürede deformasyon yaşanmasına rağmen, kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu kazak için inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini ve ürün bedeli olan 1.799 TL’nin iadesini talep ediyorum.