Mavi Jeans Pantolonunda Üretim Ayıbı: Renk Solması Ve Dikiş Açılması, Kullanıcı Hatası Reddi

Mavi mağazasından yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Viola model jean pantolon, kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen sökülme ve belirgin renk solması göstermiştir. Ürünü ayda yalnızca bir kez yıkamama ve normal kullanım koşullarına dikkat etmeme rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması, jean pantolon için kabul edilebilir değildir.

Ürünü inceleme talebiyle Mavi’ye ilettim, ancak bugün tarafıma SMS ile kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün kullanım süresi, yıkama sıklığı ve deformasyonun niteliği dikkate alındığında sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya kumaş kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mala ilişkin zaman aşımı süresi teslim tarihinden itibaren iki yıl olup, bu süre içerisinde ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplardan satıcı sorumludur. Normal kullanım şartlarında bir jean pantolonun bu sürede sökülmesi ve solması ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Yapılan incelemenin objektif ve teknik dayanaklardan yoksun olduğunu düşünüyor, kanun kapsamında sahip olduğum seçime haklarım doğrultusunda talebimin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini; ürün için değişim yapılmasını veya en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.