to read complaints and reviews, or file yours.Kot Pantolonumun Yırtılması Ve İkinci İnceleme Hakkımın Engellenmesi
Mavi’den satın aldığım kot pantolonun arka cebinde çok kısa süre içinde yırtılma meydana geldi. Ürünü inceleme için mağaza aracılığıyla tarafınıza gönderdim ancak talebim herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi.
Pantolonun kullanım süresi, yıpranma şekli ve yırtığın olduğu bölge, sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen hiçbir çözüm alternatifi sunulmaması, hem markaya olan güvenimi zedeliyor hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor.
Ürünü yeniden incelemeye göndermek istediğimde ise mağaza ve merkez bu talebimi kabul etmedi. Tüketici olarak ikinci bir inceleme talep etme hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımın fiilen engellenmesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorunun tekrar objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ürün için değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Mavi’den aldığım kot pantolon henüz 2 aylık kullanım süresi dolmadan yırtıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam hem kalite açısından hem de verdiğim para açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili mağazaya ve telefonla Mavi’ye ulaşmaya çalıştım ancak telefona bakan kimse olmadı, herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yırtılan kot pantolonumun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Üstelik mavi mağazası Metrogarden şubesi telefonları açmıyor kotumuzu iade vereceğiz size ararız diye aldılar ne soran var ne dönen CİMER başta olmak üzere Tüketici Hakları'na da başvurdum mağduriyetin sorumlusu onlar ben kaç kere gittim mağazaya yaktığım benzin parasına yazık.
Hala bir dönüş yok mavi Metrogarden magazsında ürünüm bekliyor hep bir geri bildirim almadık.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
