Mavi Jeanlerde İlk Yıkamalarda Yumuşaklık, Sonrasında Sertleşen Kumaş Ve Red Kararı Üzerine Şikayet

Kasım 2024’te biri İzmir Agora Mavi mağazasından, diğeri Mavi’nin kendi internet sitesinden olmak üzere m101225-35482011 kodlu jean pantolonun iki farklı rengini satın aldım. İlk aldığımda her iki ürünün de kumaşı raflardaki ürünler gibi oldukça yumuşaktı. Ancak 30 derecede yıkamama rağmen ilk yıkamadan itibaren belirgin şekilde sertleşti ve her yıkamadan sonra bu sertlik daha da arttı.

Şu an her iki jean de özellikle arka bacaklarımı rahatsız edecek kadar sert ve konforsuz hâle geldi, bu nedenle dolabımda kullanılmadan duruyor. Mavi jeanlerin iki yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, ürünlerin bu kadar kısa sürede ve 1–2 ay, 3–4 yıkama sonrasında bu hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü almadan önce vaat edilen yumuşak ve rahat kumaş ile yıkama sonrası karşılaştığım sert, tahriş edici kumaş arasında büyük bir tutarsızlık var ve bunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

İki ürünü de Mavi mağazası üzerinden inceleme ekibine gönderdim, ancak her ikisi için de red kararı verildi. Mağaza çalışanları gerekçeyi mesajdan öğrenebileceğimi söyledi ve telefonuma sadece reddedildiğine dair bir mesaj geldi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bu reddi kesinlikle kabul etmiyorum.

Her iki jean için de ürünlerin kumaş sertliği ve kullanım konforu dikkate alınarak, detaylı ve gerçek anlamda yeniden incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sırasında kumaştaki ciddi sertleşmenin ve rahatsızlık verdiğinin rahatlıkla fark edileceğine ve buna göre hakkaniyetli bir çözüm sunulması gerektiğine inanıyorum.