Mavi Jeanlerde Hızlı Renk Solması Ve Yırtılma, Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den Diyarbakır Ceylanlar mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce aldığım jean pantolonlar, beklediğim kaliteyle uzaktan yakından ilgisi olmayan bir performans sergiledi. Ürünleri aldıktan çok kısa süre sonra pantolonlarda belirgin renk solmaları ve renk değişiklikleri oluştu, bacak aralarında ise normal kullanımda kabul edilemeyecek düzeyde erime, aşınma ve yırtılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanması, ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunları fark eder etmez mağazaya başvurdum. Ürünlerin incelemeye gönderilmesi söylendi, ben de talep edildiği şekilde pantolonları teste yolladım. Kısa süre sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ürünler hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine mağaza satış sorumlusu, ürünleri ikinci kez göndermemi, bu sefer farklı bir sonuç çıkabileceğini söyledi. Ben de iyi niyetle tekrar aynı sürece girdim ve ürünleri ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak sonuç yine değişmedi, tekrar “kullanıcı hatası” denilerek ürünler iade edildi.

Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu düzeyde renk solması, aşınma ve yırtılma yaşanmasını mantıklı bulmadığım gibi, iki kez yapılan incelemenin de bu kadar hızlı ve tek taraflı bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek sonuçlandırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım mağduriyet ortadayken, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben, Mavi gibi kendini kalite ve müşteri memnuniyetiyle özdeşleştiren bir markadan, sorunumu bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlayıp üzerlerinden atmalarını değil, gerçekçi ve adil bir inceleme süreci ile mağduriyetimi gidermelerini beklerdim. Ürünlerimdeki bariz deformasyonların dikkate alınarak pantolonların değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin, artık oyalamaya dönüşmeden, en kısa zamanda lehime olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.