Mavi Jeanlerde Erken Solma Ve Yıpranma, Ürün Değişimi Reddedildi

Mardin Artuklu’da bulunan Mardiann AVM Mavi mağazasından aldığım, m0081082175011 ve m0081082175014 kodlu iki adet jean ürünü, tüm yıkama ve kullanma talimatlarına uygun şekilde temizlememe rağmen kısa süre içinde ciddi solma ve yıpranma yaptı. Ürünleri birbirleriyle dönüşümlü, devir daim şeklinde kullanıyorum, buna rağmen 6 aylık kullanımda bu seviyede bir deformasyon yaşamam normal değil. Ürünlerden biri için bana gelen SMS’te m0081082175011 ürün kodu ve 1004087010 şikayet numarası ile işlem yapıldığı belirtilmiştir.

Daha önce aynı marka ve benzer ürünlerle aynı sorunu yaşadığımda ürünlerim değiştirilmişti. Bu nedenle, aynı kullanım alışkanlıklarıyla yine aynı problemin ortaya çıkması üzerine 17 Mart Salı günü her iki jean’i de incelemeye bıraktım. Bugün gelen mesajda ürün kaynaklı bir hata olmadığı ve ürünleri mağazadan teslim almam gerektiği iletildi. İnceleme sonucunda, özellikle m0081082175011 ve m0081082175014 kodlu bu ürünler için “ürün kaynaklı hata bulunmadığı” şeklinde olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler incelemeden geri geldiğinde mağaza personelinin bu süreçte yetkisinin sınırlı olduğunun farkındayım, bu nedenle asıl muhatabımın Mavi genel müşteri hizmetleri olduğunu düşünüyorum. Aynı problemi daha önce de yaşamış ve o zaman değişim yapılmış bir müşteri olarak, bu kez reddedilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım solma ve yıpranma probleminin, ürün kalitesi ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, m0081082175011 ve m0081082175014 kodlu her iki jean için de ürün değişimi yapılmasını ve aynı sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.