Mavi Ürünlerde Hızlı Renk Solması Ve Değişim Reddi

Uzun süredir sürekli Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Mardin’deki Mardian AVM Mavi mağazasından aldığım üç pantolon ve bir gömlekte, ürünü aldıktan yaklaşık 5‑8 ay arasında ciddi renk solmaları yaşadım. Bu kadar yüksek bedelleri ödeyerek aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

Ürünleri bugün Mardian Mall AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim ve aynı gün tarafıma inceleme cevabı verildi. Cevapta, m1210747-70507005 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünlerdeki değişimin yıkama ve kurutma koşulları sırasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Ancak ürünleri talimatlara uygun şekilde kullandığımı ve bu kadar kısa sürede bu derece renk solması yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünleri daha yeni bırakmış olmama rağmen bu kadar hızlı ve olumsuz bir dönüş yapılması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve markayı tercih eden bir müşteri olarak, özellikle renkleri solan üç pantolon ve bir gömleğim için incelemenin tekrar ve daha detaylı bir şekilde gözden geçirilmesini ve ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurularak tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.