Mavi Jeanin Aşırı Esnemesi Ve Değişim Talebi

Mavi’den 25/32 beden, Victoria model, m101072-88212 kodlu kadın jean aldım. Ürünü ikinci giyişimde, normal kabul edilemeyecek düzeyde bir esneme oldu. Başta yıkayınca toparlar düşüncesiyle durumu önemsemedim; ancak yıkama sonrası jean çok daha fazla esnedi, süreç boyunca kilo almamama rağmen ürün üzerimden düşecek hâle geldi ve vücudumu hiç sarmamaya başladı.

Bu nedenle ürünü 23 Mart tarihinde esneme şikayetiyle incelemeye gönderdim, 1004102632 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu; ancak inceleme sonucu “ret” kararı verildi. Açıklamada, kalıbın üzerinize müthiş oturan, kumaşın da çok rahat bir ürün olduğu belirtilmiş. Oysa şu an jean o kadar “rahat” ki kumaş resmen üstümden düşüyor, esnediği için vücudumu sarmıyor; bu nedenle yapılan açıklamanın üründeki sorunu karşılamadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan ikinci kez gönderim yapmam gerektiği söylendi. Ancak ilk incelemede bu kadar belirgin bir esneme problemine rağmen ret kararı verilmişken, yeniden göndermemin ve en az 10 gün daha beklememin yine benzer bir sonuçla geri döneceği çok açık görünüyor. Bu nedenle, hem zaman kaybı yaşamamak hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, 1004102632 numaralı şikayet kaydına konu olan bu jean için değişim talep ediyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede, bu ölçüde esnemesinin kabul edilebilir olmadığını, kullanılan kumaşın ve üretim standardının yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mavi’nin marka değerine yakışır şekilde, talep ettiğim ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.