Mavi Pantolonun Renk Atması Ve Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

23 Aralık’ta Batman Park AVM Mavi mağazasından yaklaşık 2.000 TL bedelle bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde üründe ciddi renk atması, yırtılma, aşınma ve paça dönmesi sorunları yaşadım. Pantolon koyu mavi renkte iken neredeyse bembeyaz hale döndü ve şu an ürünü kesinlikle giyemiyorum.

Aynı gün, 23 Aralık’ta ürünü mağaza aracılığıyla garanti incelemesine gönderdim. Pantolon 16 gün incelenmede kaldı ve bugün tarafıma gelen mesajda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünü son derece normal şekilde kullandığım ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de Mavi’den yaptığım alışverişlerde ürünlerle ilgili bir sorun yaşadığımda sürekli olarak “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapılması beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor. Üründeki bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemin kullanıcıya yüklenmesi yerine, markanın bu yaklaşımının gözden geçirilmesini ve müşterinin gerçekten dinlenmesini bekliyorum.

Defolu hale gelen ve kullanamadığım bu pantolon için değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, yasal haklarım ve ilgili resmi başvuru mercileri konusunda gerekli tüm adımları atacağımı da özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti konusunda bu tutum devam ederse Mavi’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İncelemenin objektif biçimde tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.