to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Star Jean Kısa Sürede Soldu Ve Bollaştı Garanti Süresinde Mağduriyet Yaşadım
Mavi'nin internet sitesi mavi.com üzerinden 22.04.2024 tarihinde 'Star Jean' adlı jean pantolonu satın aldım. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen kısa süre içinde hem renginde bariz bir solma hem de ciddi anlamda bollaşma oluştu. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu yüzden sorun yaşayınca Kayseri Kumsmall AVM'deki Mavi mağazasına götürdüm.
Mağazadaki çalışanlara hem renkte solma hem de esneme ve bollaşma sorunu yaşadığımı söyledim, ürünü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. Ancak ürünü sisteme girerken sadece esneme şikayeti yazılmış, renk solması belirtilmemiş. Gelen inceleme sonucunda ise ürünün uluslararası standartlar içindeki tolerans ölçüleri içinde olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı şeklinde standart bir ret cevabı aldım. Renk solması şikayetimin sisteme işlenmemiş olması ve buna bağlı olarak değerlendirilmemesi beni ayrıca rahatsız etti.
Hem renk solması hem de bollaşma yaşayan bu jean için, ürünü alırken belirtilen 2 yıllık garanti süresi de dikkate alınarak değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Beni arayan müşteri temsilcisi çok ilgilendi ve sorunum çözüldü teşekkür ediyorum mavi Mağazası'ndaki kızda çok tatlı dilli bir kızdı ona da ayrıca teşekkür ederim💐
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
