Mavi Jean Pantolonunun Kısa Sürede Aşınması Ve İade İsteği

25.12.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden Serenay Gold Shape siyah jean pantolon satın aldım. Pantolonu sadece dışarı çıkarken, haftada en fazla 1–2 kez ve 4–5 saati geçmeyecek şekilde kullandım, ev içinde hiç giymedim. 1 Temmuz Çarşamba günü bacak arasında belirgin bir deforme ve yıpranma olduğunu fark ettim.

Havaların ısınmasıyla Haziran ayının üçüncü haftasından sonra pantolonu zaten giymemiştim, yazlıkta vakit geçirdiğim için de ürün inceleme talebini ancak 29 Ağustos’ta açabildim. Sonrasında m100980-35248025 kodlu inceleme sonucunda sorunun tüketici kaynaklı olduğu, değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ben ev hanımıyım, bu pantolonu ağır kullanım koşullarında giymedim. Ürünü 30 derecenin üzerinde kesinlikle yıkamadım, ütüleme ve kurutma makinesi işlemi uygulamadım, her zaman sıvı deterjan kullandım, toz deterjan hiç kullanmadım. Buna rağmen yalnızca yaklaşık 6 ay içinde bacak arasında böyle bir aşınma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Deneyimlerime güvenerek Mavi’nin yapay zekası üzerinden başvurdum ve ardından müşteri temsilcisi K***** Hanım ile görüştüm. Görüşmede ürünü hiçbir zaman 30 derecenin üzerinde yıkamadığımı, ütü ve kurutma işlemi görmediğini ve sadece sıvı deterjanla yıkadığımı özellikle belirterek kullanıcı hatasını kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen sorunumda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır farklı markaların jean pantolonlarını kullanıyorum, 4–5 yıldır giydiğim, hatta zayıfladığım için daraltıp kullanmaya devam ettiğim pantolonlarım var ve hiçbirinde bu kadar kısa sürede böyle bir aşınma problemi yaşamadım. Buna karşın Mavi’den aldığım bu pantolon, kendi deneyimime göre en hızlı aşınan pantolon oldu. Ürünün kısa sürede bu şekilde yıpranmasının üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, inceleme raporunun tekrar değerlendirilmesini ve ilgili jean pantolon için ödediğim 949,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.