Serenay Gold Shape Jean’de Hızlı Tüylenme Ve Değişim Talebi

Şubat ayında Mavi’nin internet sitesinden siyah Serenay Gold Shape model jean satın aldım. Ürün elime geldikten sonra toplamda sadece iki kez giydim ve daha ilk giydiğim gün bile pantolonda ciddi şekilde tüylenme ve tiftiklenme oluştu. En fazla bir ay kullanmış olmama ve sadece bir kez, 30 derecede, ters çevirerek yıkamama rağmen ürünün tamamında bariz bir bozulma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü, bana gelen SMS yönlendirmesi ile hty İskenderun CD Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. M100980-35248014 kodlu ürün için oluşturulan inceleme kaydında, Mavi Kalite Ekibi’nin üretimden kaynaklı bir hata tespit etmediği ve meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak ürün sadece iki kez giyildi, bir kez talimata uygun şekilde yıkandı ve tüylenme daha yıkamadan önce başlamıştı. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denmesi, ürünün gerçekten detaylı incelendiğine beni ikna etmedi. Mağaza çalışanları bile ürünü gördüklerinde beni haklı buldular.

Bir aylık, iki kez giyilmiş bir jean pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Mavi gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ürünün tekrar gözden geçirilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Serenay Gold Shape siyah jean için değişim yapılmasını talep ediyorum. Siyah jean ihtiyacım devam ediyor ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin Mavi tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.