to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolon Bir Kez Giyildikten Sonra Formunu Kaybetti, Fatura Yok Deyip İnceleme Reddedildi
19.05.2026 tarihinde saat 16:10:01’de İstanbul Maltepe Carrefour Mavi mağazasından kart ile satın aldığım bliss model Mavi jean pantolonumda (ürün kodu: M101437-A3929, beden 27/30) yaklaşık 20 gün gibi çok kısa bir süre içinde ciddi bir form kaybı yaşadım. Ürünü yalnızca bir kez giyip bir kez de yıkadım. Yıkama işlemini etiket üzerindeki talimatlara tamamen uygun şekilde gerçekleştirdim.
Buna rağmen bel ve bacak bölgelerinde aşırı derecede gevşeme oluştu, pantolon potluk yapacak kadar bollaştı ve en az iki beden büyümüş gibi duruyor. Boyumda ve kilomda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen ürün, aldığım ilk andaki formunu tamamen kaybetmiş durumda.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettiğimde, faturam olmadığı gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Oysa alışverişe ait kart pos slipi, mağaza bilgisi, tarih ve saat bilgileri ile ürün etiketi hâlâ elimde bulunuyor. Mağazada müşteri hizmetlerini de arayarak satın alma tarihi, saati ve ödeme sırasında verdiğim cep telefonu numarasını iletmeme rağmen bu bilgiler üzerinden e-faturaya ulaşılamadığı için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yalnızca e-faturaya ulaşılamaması gerekçe gösterilerek inceleme talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün üretim kaynaklı ayıp yönünden incelenmesini, inceleme sonucuna göre pantolonumun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayetim üzerine Mavi müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana isim ve soy isim bilgilerimle fatura kaydına mutlaka ulaşılabileceği söylendi. Oysa daha önce hem ürünü teslim ettiğim mağazada hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede isim-soy isim ve telefon numarasıyla sorgulama yapılmış, ancak fatura bilgilerime ulaşılamadığı belirtilmişti. Bu durumu beni arayan temsilciye de anlattım. Buna rağmen tekrar isim-soy isim ile sorgulama yapmamı önerdi. Aynı gün akşam müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu kez daha önce bulunamadığı söylenen fatura numarama isim ve soy isim bilgilerim üzerinden ulaşıldı. Fatura numarasına ulaştıktan sonra bugün ürünü mağazaya teslim ederek inceleme sürecini başlattım. Şikayetimin konusu olan bliss model pantolon, yalnızca 1 kez yıkanmasına rağmen, yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen bel ve bacak bölgelerinde aşırı derecede gevşeyerek potluk yapacak hale gelmiştir. Boyumda ve kilomda herhangi bir değişiklik olmamıştır. İlk gün çektiğim videoda pantolon üzerime tam otururken, yıkama sonrasında çektiğim fotoğraflarda oluşan belirgin form kaybı açıkça görülmektedir. İnceleme sonucunun objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini umut ediyorum.
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
