Mavi James Skinny Kot Pantolonun Erken Aşınması Ve Mağaza Red Kararına İtiraz

Mavi’den yaklaşık 6–7 ay önce Manisa Salihli Mavi mağazasından aldığım James Skinny model kot pantolonun ağ kısmında hafif bir aşınma meydana geldi. Ürünü yalnızca normal şekilde kullandım, yıkamasını da talimatlarına uygun yaptım, buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir sorun yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık 15 gün önce pantolonu incelenmesi için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda, sorunun yıkamadan ve kullanımdan kaynaklı olduğu söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, inceleme ekibinin böyle karar verdiğini ve müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiğini ilettiler. Ürünü verirken herhangi bir fiş ya da inceleme formu numarası da tarafıma verilmedi.

Kısa sürede böyle bir aşınma yaşanmasının normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha hassas ve adil bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorunun tekrar değerlendirilmesini ve pantolon için değişim ya da iade işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.