Mavi James Kot Pantolonunda Garanti Dışı Yırtık

Mavi’den geçen bayramda Diyarbakır Mavi şubesinden “Mavi James” model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garanti kapsamında ve piyasadaki diğer markalara göre daha yüksek fiyata, sağlam ve arkasında durulacağı düşüncesiyle tercih ettim. Ancak pantolonu normal kullanımda giymeme rağmen bacak altında sökük ve yırtık oluştu.

Geçen hafta ürünü garanti kapsamında incelenmesi için aldığım mağazaya götürdüm. İnceleme sonrasında tarafıma, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve “sık giymekten dolayı” bu şekilde bir deformasyon yaşandığı söylendi. Ürünü olağan kullanım dışında bir şekilde kullanmadığımı, kendi kendine oluşan bu sökük ve yırtığın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mavi’nin, bu ürünü tekrar değerlendirmesini ve ayıplı ürün kapsamında pantolonun değişimini talep ediyorum. Markanın sunduğu 2 yıl garanti güvencesinin arkasında durarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini ve aksi takdirde Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.